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E-réputation : Visibilité de votre hôtel et de son site web

E-réputation : Visibilité de votre hôtel et de son site web

2 JOURS
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DESCRIPTIF

 

Public : Cette formation s’adresse aux Directeurs, adjoints de direction, commerciaux et aux Yielders.

Pré-requis : Aucun.

 

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre les enjeux de la e-reputation
  • Améliorer la visibilité de leur établissement
  • et de leur site sur la toile
  • Gérer les réseaux sociaux
  • Optimiser les ventes : marketing sur internet
  • Améliorer la visibilité de son établissement et de son site web

 

Permis Exploitation : Evolution de la législation Directeurs, adjoints de direction, commerciaux, Yielders

 

INTER ET INTRA ENTREPRISES - 8 à 12 participants INTER ET INTRA ENTREPRISES - 8 à 12 participants

 

Pourquoi est-il important de surveiller sa e-reputation ?

Faut-il en courager les commentaires clients ?

Comment améliorer la visibilit é du site internet de l’hôtel ?

Pourquoi le marketing sur internet est -il différent du marketing « traditionnel » ?

Lancer des campagnes d’offres promotionnelles .

Avec ou sans réseaux sociaux ?

 

VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.

MOYENS PEDAGOGIQUES : Pédagogie active et participative : ateliers pratiques.

INTERVENANTS :Spécialiste en e-reputation.

 

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Developper sa clientèle par les nouvelles technologies en restauration

Developper sa clientèle par les nouvelles technologies en restauration

1 JOUR
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DESCRIPTIF

 

Public : Cette formation s’adresse aux restaurants et aux brasseries.

Pré-requis : Aucun.

 

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre et gérer les avis sur Internet.
  • Connaître les points clés d’un bon site Internet de restaurant.
  • Savoir créer et optimiser une page Facebook professionnelle.
  • Fidéliser sa clientèle : Le marketing direct.

 

INTER ET INTRA ENTREPRISES - 6 à 12 participants INTER ET INTRA ENTREPRISES - 6 à 12 participants

 

Un peu de théorie
    Histoire et évolution du web Le contexte et les tendances du Web en 2013 pour la restauration Définition des termes pratiques liés aux nouvelles technologies
Le Web et le restaurant
  • Web 1.0 : Les 4 règles d’or du site internet d’un restaurant
  • Web 2.0 : Avis et Réseaux sociaux
  • Comment augmenter son Chiffre d’Affaire grâce à Facebook?
Introduction à la gestion clients nouvelle génération
  • Le client, patrimoine de l’entreprise
  • Définition des termes et des pratiques liées à la gestion clients
  • Le « CRM » qu’est ce que c’est?
  • Gains et bénéfices d’un CRM pour un restaurant
Introduction au marketing direct
  • Quelques chiffres sur le marketing direct
  • Pré-requis à l’utilisation d’un outil informatique de gestion clients
  • Les fonctionnalités et l’utilisation d’un cahier de réservation électronique
  • La gestion d’une base de données clients et de sa segmentation
  • Comment mettre en place une campagne de communication (email, sms)?
  • Exemple d’une stratégie marketing pour un restaurant (de la planification à la réalisation)
Réglementation autour du fichier clients
  • Qu’est ce que la CNIL ?
  • Les règles à suivre pour la collecte de données
  • Comment bien gérer la désincription à mes
  • communications ?
  • Bien faire sa déclaration

 

VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.

MOYENS PEDAGOGIQUES : Pédagogie active et participative : ateliers pratiques.

INTERVENANTS : Professionnels du web.

 

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Comment créer son site internet

Comment créer son site internet

3 JOURS
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Public : Cette formation s’adresse à tout personne souhaitant s’initier à la création de sites web.

 

Pré-requis : Aucun.

 

INTER ET INTRA ENTREPRISES - 6 à 12 participants INTER ET INTRA ENTREPRISES - 6 à 12 participants

 

Créer un site Web
  • Déposer un nom de domaine
  • Trouver un hébergeur pour son site
  • Définir l’arborescence
  • Organiser les contenus
  • Structurer la navigation
Concevoir les pages
  • Acquérir les bases du HTML
  • Proposer un contenu de qualité
  • Créer les pages de son site
Installer et utiliser Wordpress
  • Télécharger le logiciel
  • Démarrer l’installation
  • Utiliser le tableau de bord
  • Définir les options générales
  • Régler et paramétrer les médias
  • Ajouter et gérer des extensions
Appliquer une charte graphique
  • Choisir le thème du site
  • Connaître la typograhie du Web
  • Bien utiliser les couleurs
Préparer et intégrer les images
  • Les formats image (PNG, GIF, JPEG)
  • Récupérer et modifier des images
  • Les rapports taille/ poids et vitesse de chargement
Insérer des liens hypertextes
  • Entre les pages de votre site Internet
  • Vers d’autres sites
  • Vers une messagerie électronique
  • Vers des fichiers PDF, son ou vidéo
Compléter et enrichir le site web
  • Gérér les thèmes
  • Créer et ajouter du contenu
  • Améliorer l’ergonomie du site
  • Gérer les comptes utilisateurs
  • Les réglages avancés du thème
  • Tester le site en ligne

 

VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.

MOYENS PEDAGOGIQUES : Supports audiovisuels, animation de groupe, remise de documents.

INTERVENANTS : Professionnels du web.

 

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Comment réferencer son site internet sur Google

Comment réferencer son site internet sur Google

2 JOURS
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DESCRIPTIF

 

Public : Cette formation concerne les responsables du contenu d’un site, les webmasters, toutes personnes liées au developpement et à la promotion d’un site web

 

Pré-requis : Aucun.

 

INTER ET INTRA ENTREPRISES - 6 à 12 participants INTER ET INTRA ENTREPRISES - 6 à 12 participants

 

Les enjeux du référencement
  • Importance du référencement pour la visibilité et l’audience d’un site Web
  • Panorama des acteurs et des outils de recherche en France et à l’international
  • La domination de Google
  • Définition du référencement sur les moteurs de recherche
  • Réferencement naturel et liens sponsorisés : quelle synergie?
Optimiser le référencement naturel de son site Internet(SEO)
  • Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche et les comportements des internautes
  • Maîtriser les facteurs techniques favorisants et bloquants
  • Analyser la stratégie des concurrents
  • Champ lexical et choix des mots clés
  • Rédiger les titres et les descriptifs
  • Développer la popularité de son site
  • Exploiter la recherche universelle : vidéos, blogs...
  • Mettre en place une stratégie SMO (Social Media Optimisation) avec Facebook, Twitter, Google+
  • Optimiser son site pour la recherche mobile
  • Choisir un prestataire de référencement naturel
Créer et animer une campagne
  • Des liens sponsorisés (SEM)
  • Le modèle des liens sponsorisés
  • Définir sa stratégie : Objectifs? Budget? Période? Cible?
  • Structurer sa campagne
  • Options de ciblages linguistiques, géographiques et sémantiques
  • Rédiger ses annonces
  • Optimiser ses pages d’arrivées
  • Gérer ses enchères et son budget
  • Analyser et piloter sa campagne
Mesurer les résultats et son ROI
  • Les acteurs de la mesure d’audience
  • Quel outil mettre en place ?
  • Les KPI (Indicateurs de Performance)
  • Interpréter les résultats et mettre en place les actions correctives
Application pratique
  • Auditer son propre référencement
  • Trouver des solutions d’optimisation pour le référencement naturel
  • Création d’une campagne d’achats de mots-clés sur Google Adwords

 

VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.

MOYENS PEDAGOGIQUES : Supports audiovisuels, animation de groupe, remise de documents.

INTERVENANT : Professionnels du web.

 

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Informatique e-learning

Informatique e-learning

En ligne 24h/24 pendant 1 an
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Public : Cette formation s’adresse à tous les collaborateurs d’entreprise ayant besoin de découvrir ou de se perfectionner dans l’utilisation de plus de 400 logiciels.

 

Pré-requis : Aucun.

 

Cette formation e-learning vous permettra de :

  • Accéder aux 25.000 vidéos
  • Gérer votre planning de formations
  • Mettre en place des notes
  • Suivre votre temps de connexion et votre progression

 

Nos formations « Outils Informatiques » en ligne sont accessibles 7j/7, 24h/24 sur PC, MAC, Tablette et Smartphone.

 

BUREAUTIQUE
Base de données (accès…)Gestion des documents (Acrobat, Evernote, PDF…)
Présentation (Power point…)
Tableur (Excel…)
Traitement de texte (Word, Publisher…)

COMMUNICATION
E-mail (Outlook, Orange, Gmail..)
Réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Buffer…)
Visioconférence (Skype, Ichat, Lync…)

INTERNET
Création de site web (Blogger, Jimdo, Wordpress…)
Navigateurs (safari…)
Sécurité (Norton, Kaspersky…)

MULTIMEDIA
Audio et Vidéo (Itunes, Nero, Movie…)
Création graphique (Illustrator, Paint…)
Photographie (Photoshop, Picassa…)

PROFESSIONNEL
Commercial (Chatter...)
Comptabilité (Ciel)
Gestion de projets (Project…)
Sondage (Info path…)

SYSTEME D'EXPLOITATION
Mobilité (Android, Ios)
Système (Linux, Max OS, Windows)
Utilitaires (Ccleaner, Winzip)

 

MOYENS PEDAGOGIQUES : Cours interactif en ligne accessible sur PC et tablette.

 

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la distribution hôtelière

la distribution hôtelière

2 JOURS
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Public : Cette formation s’adresse aux Directeurs, adjoints de direction, commerciaux et aux Yielders.

 

Pré-requis : Aucun.

 

Connaître l’aspect de e-réputation et ses enjeux

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Définir ce qu’est la distribution hîtelière.
  • Avoir une vision d’ensemble de la Distribution hôtelière.
  • Connaître les tenants et les aboutissants du E-commerce.
  • Comment créer un programme de fidélisation et des offres correspondantes aux marchés.

 

Permis Exploitation : Intra entreprises INTER ET INTRA ENTREPRISES - 6 à 12 participants

 

La distribution : «Kezako»
  • Les agences de voyages
  • Les grossistes
  • Les TO
  • Les GDS
  • Les IDS
  • Le téléphone mobile
  • Les TAGS

La distribution un des 4 éléments du marketing mix
  • Les circuits de la distribution

Gérer sa distribution hôtelière
  • Selon son établissement
  • Selon sa ville, sa region
  • Selon ses concurrents

Etude pratique selon son établissement
  • Offres adaptées aux differents clients
  • Offres adaptées aus differents canaux
  • Définir un programme de fidélisation

 

VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.

MOYENS PEDAGOGIQUES : Pédagogie active et participative : ateliers pratiques.

INTERVENANTS : Professionnels du web specialisés en e-commerce.

 

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NOUVELLES TECHNOLOGIES WIFI

NOUVELLES TECHNOLOGIES WIFI

1 JOUR
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Public : Cette formation s’adresse aux personnes ayant le projet d’installer un réseaux Wi-Fi.

 

Pré-requis : Aucun.

 

La technologie des réseaux sans-fil n’ont cessé de prendre de l’importance durant la dernière décennie. Ce succès est dû à la grande simplicité de connexion qui ne demande plus de câbles. Avec l’avènement du Wi-Fi, la communication par Internet est devenue mobile grâce à la profusion de «hotspots». Cette formation a pour but de monter les principes de fonctionnement du Wi-Fi et de donner des solutions pour installer un réseau Wi-Fi.

 

Permis Exploitation : Intra entreprises INTER ET INTRA ENTREPRISES - 6 à 12 participants

 

Présentation et mise en oeuvre
  • Présentation du Wi-Fi
  • Les normes
  • Les réseaux sans fils
  • Les différentes topologies
  • La mise en oeuvre
  • La sécurité du Wi-Fi
  • Menaces
  • Vulnérabilités
  • Mise en place d’une stratégie sécurisée
  • Les équipements

Paramétrage des différents appareils connectés
  • Ordinateur portable
  • Smart phone
  • Tablette
  • Imprimante

L’offre : Les Technologies proposées
  • états des lieux et perspectives
  • Atout et faiblesses

La règlementation en vigueur
  • Se mettre en conformité avec les lois de 2006 et Hadopi

 

VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.

MOYENS PEDAGOGIQUES : Pédagogie active et participative : ateliers pratiques.

INTERVENANTS : Professionnels spécialisés dans les nouvelles technologies.

 

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GERER ET ANIMER LES RESEAUX SOCIAUX

GERER ET ANIMER LES RESEAUX SOCIAUX - MALLETTE DU DIRIGEANT

1 JOUR
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Public : Cette formation s’adresse aux directeurs, responsables de projets, ou responsables de l'accueil en charge des réseaux sociaux.

 

Pré-requis : Aucun.

 

Objectifs : À l’issue de cette formation, les participants seront capables de : Gérer et animer les réseaux sociaux

 

Permis Exploitation : Intra entreprises INTER ET INTRA ENTREPRISES - 4 à 12 participants

 

  • PRESENTATION - DEFINITIONS
  • L’UTILISATEUR, ACTEUR DES RESEAUX SOCIAUX
  • LES DIFFERENTS GRANDS RESEAUX SOCIAUX
    FACEBOOK
    TWITTER
    LINKEDLN
    VIADEO
    PINTEREST
    TUMBLR
    OURSQUARE
  • PRESENTATION ET SELECTION DES OUTILS
  • CREATION ET VALORISATION DE PROFIL
  • BONNES PRATIQUES ET UTILISATION CONTROLEE
    PROFIL
    RECOMMANDATIONS
    MISE EN RELATION

 

VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.

MOYENS PEDAGOGIQUES : Pédagogie active et participative .

INTERVENANTS : Professionnels du web.

 

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REFERENCEMENT INTERNET ET E-REPUTATION

REFERENCEMENT INTERNET ET E-REPUTATION - MALLETTE DU DIRIGEANT

2 JOURS
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DESCRIPTIF

 

Public : Cette formation concerne les responsables du contenu d’un site, les webmasters, les directeurs, adjoints de direction, commerciaux, yielders et toutes personnes liées au développement et à la promotion d’un site web.

 

Pré-requis : Aucun.

 

Objectifs : À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Comprendre les enjeux de la e-réputation
  • Améliorer la visibilité de leur établissement et de leur site sur la toile.
  • Gérer les réseaux sociaux.
  • Optimiser les ventes : marketing sur internet.
  • Améliorer la visibilité de son établissement et de son site web

 

Permis Exploitation : Intra entreprises INTER ET INTRA ENTREPRISES - 4 à 12 participants

 

  • Definition
    MOTEURS DE RECHERCHE, ANNUAIRES, ANNUAIRES DE RECHERCHE, METAMOTEURS, MOTEURS DE MOTEURS DE RECHERCHE SITES REFERENTS
  • DISTINCTION INDEXATION-REFERENCEMENT-POSITIONNEMENT
  • BONNES PRATIQUES DE REFERENCEMENT NATUREL
    CHOIX DE "MOTS CLEFS"
    URL, BALISES, DENSITE, ORGANISATION DES CONTENUS, LIENS INTERNES, LIENS EXTERNES, CONTACTS, RECOMMANDATIONS, COMMENTAIRES, ANNONCES ET ACTUALITES LEXIQUE (TRUSTRANK, PAGERANK, SANDBOX…)
  • TECHNIQUES DE REFERENCEMENT PAYANT
  • OUTILS DE REFERENCEMENT
  • GOOGLE
    ADRESSE, SHOPPING, IMAGES, ADWORDS, PENALITES GOOGLE
  • ANALYSE ET OUTILS

  • LES DIFFERENTS TYPES DE PRESENCE SUR INTERNET - ENTRE REFERENCEMENT ET E-REPUTATION
  • SITE INTERNET
  • MOTEURS DE RECHERCHE
  • RESEAUX SOCIAUX
  • BLOGS
  • WIKI ET ESPACES COLLABORATIFS
  • FLUX
  • FORA PROFESSIONNELS
  • RESEAUX DE PARTAGE DE CONTENUS (YOUTUBE, SLIDESHARE)…

  • NOTION DE E-REPUTATION
  • DEFINITIONS / VISIBILITE / E REPUTATION / IDENTITE NUMERIQUE / PERSONNAL PRO BRANDING
  • LES DIFFERENTS TYPES DE PRESENCE
  • RISQUES
  • CONTEXTE JURIDIQUE
    DROIT DE L’INTERNET
    OBLIGATIONS PROFESSIONNELLES (AUTEUR, EDITEUR, HEBERGEUR)
    DROIT DES PERSONNES
    PROPRIETE INTELLECTUELLE
    DROIT DE LA CONCURRENCE
    DROIT DE LA PRESSE
  • SOURCES D'INFLUENCE, ACTEURS ET LIEUX D'EXPRESSION
  • DISTINCTION VIE PRIVEE / VIE PROFESSIONNELLE ET E REPUTATION
  • METHODES OU OUTILS DE VEILLE
    SE CREER UNE IDENTITE NUMERIQUE ET LA VALORISER
    VEILLE
    EFFACER SES TRACES
    SE RENSEIGNER SUR SES INTERLOCUTEURS
    SITUATIONS DE CRISE ET POSSIBILITES D’INTERVENTION

 

VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation.

MOYENS PEDAGOGIQUES : Supports audiovisuels, animation de groupe, remise de documents .

INTERVENANTS : Professionnels du web.

 

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Numéro du département :  

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