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ANGLAIS E-LEARNING

Formation Anglais E-learning.
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Paiement en ligne par carte bancaire.

 

Anglais e-learning appliqué au CHRD

Anglais e-learning appliqué au CHRD

En ligne 24H/24 pendant 6 MOIS
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DESCRIPTIF

 

Public : Cette formation on-line permet, de manière simple et ludique, d’apprendre à accueillir traiter et satisfaire au mieux les attentes de la clientèle anglo-saxone, voire internationale.
Le personnel des différents services de restauration et d’hôtellerie peut dès lors faire preuve de maîtrise et de qualité de service en face à face ou au téléphone. Qui plus est en développant une relation commerciale rapide et efficace.


UN CONTENU ET DES EXERCICES SPÉCIFIQUES ANGLAIS APPLIQUÉ AU SECTEUR DE L’HÔTELLERIE



Des modules sont adressés au stagiaire en fonction de son niveau. Chacun d’entre eux sur un vocabulaire précis d’une situation en hôtellerie-restauration : recevoir les clients, l’enregistrement, prise de commande, réservation d’une table, au bar, présenter la note...


 

ANGLAIS APPLIQUÉ AUX CHRD - ONLINE 24H sur 24 ANGLAIS APPLIQUÉ AUX CHRD - ONLINE 24H sur 24

 

Accueillir, traiter et satisfaire les attentes d’une clientèle anglo-saxone

Aisance professionnelle pour un service de qualité (en face à face ou au téléphone)

Développer une relation professionnelle et commerciale

Gérer les situations délicates et les urgences


MOYENS PEDAGOGIQUES : Cours interactif en ligne accessible sur PC et tablette.


 

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Maîtriser les basiques du mandarin en hôtellerie

Maîtriser les basiques du mandarin en hôtellerie

30 HEURES
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DESCRIPTIF

 

Public : Cette formation s’adresse aux personnes en relation avec la clientèle : Réceptionniste, Concierge, Maître d’hôtel, Gouvernante, Chef de Rang... souhaitant s’initier au chinois.


Pré-requis : Pas de pré-requis en mandarin - test linguistique préalable pour élaborer les groupes.


A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre les spécificités, la culture de la Chine afin d’adapter sa communication avec les clients.
  • Le pays, son histoire, sa culture...
  • Les bons mots pour un bon accueil.
  • Faire émerger les dimensions culturelles impliquées dans les intéractions avec le client.
  • Apprendre le vocabulaire de base +/- 400 mots.

 

INTER ENTREPRISES - 6 à 10 participants INTER ENTREPRISES - 6 à 10 participants

 

Initiation à la prononciation des phonemes en chinois

Introduction aux tons

Mise en garde relative aux tons

Accueillir et présenter - Les pronoms

Nombre et monnaie

Décrire - spécificité des adjectifs chinois

Ordre des mots / Construction de phrase

Dire «oui» ou «non»

Possession / Demander

Questions fermées - «y-a-t-il?», «avez-vous?»

Démonstratifs

Temps : horaire / durée

Lieux / distances / adresses

Questions ouvertes : ou, quand, comment, combien ?

Vocabulaire cible

Principales formules de politesses

Réponse aux interrogations relatives à la prononciation

Principales différences culturelles

Le concept de «face»

Langage non-verbal

Comprendre le «oui» asiatique

Erreurs à éviter

Quelques comportements auxquels s’attendre, les comprendre pour bien réagir...

Quelques attentions très appreciées au restaurant, à la réception, dans les étages

 

VALIDATION DE LA FORMATION : Évaluation des connaissances tout au long de l’apprentissage. Remise d’une attestation de formation.

MOYENS PEDAGOGIQUES : 10 séances de 3 heures (une à deux fois par semaine), formation en petit groupe, PowerPoint, lexique, jeux de rôle, supports graphiques d’une artiste contemporaine.

INTERVENANTS : Spécialisés dans la communication et la culture chinoise.

 

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Numéro du département :  

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