POUR TOUS LES SALARIES
- Être sensibilisé aux incivilités sur le lieu de travail
- Identifier les incivilités et agir contre
Durée : 4 h
Choix de la session
FORMATION EN VISIO
Vous êtes bien chez vous ?
Un PC, une caméra et une connexion internet et le tour est joué
Public
PUBLIC : Tous les salariés
Pré-requis
PRE REQUIS : Aucun
VISIO
Objectifs
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants connaîtront :
- Être sensibilisé aux incivilités sur le lieu de travail
- Identifier les incivilités et agir contre
CONTEXTE CHR – LES TENSIONS SPECIFIQUES AU SECTEUR CHR
- Sensibiliser aux impacts des comportements sur le bien-être et la qualité de service
- Les incivilités dans les établissements CHR, les conséquences sur soi, sur l’équipe, sur le client
- Tour de table + support visuel
- Participation orale + débrief collectif
IDENTIFIER LES COMPORTEMENTS INAPPROPRIES ET LEURS CAUSES
- Reconnaître les incivilités et leurs causes
- Définitions simples, les comportements observables, les causes
- Support visuel + jeu de tri acceptable/inacceptable et pourquoi ?
- Restitution collective
LE CADRE LEGAL
- Connaître les principes de respect et de sécurité au travail
- Droit au respect et à la dignité au travail
- Interdiction du harcèlement moral/sexuel
- Rôle de chacun
- Support visuel et quiz vrai/faux : « ce qui est légal/illégal »Correction collective
COMPRENDRE LES JEUX RELATIONNELS
- Identifier les attitudes qui entretiennent des tensions
- Présentation du triangle de Karpmann
- Les pièges managériaux
- Comment repérer et sortir du triangle
- Support visuel + Atelier jeu de rôle Karpmann
- Débrief collectif
AGIR FACE AUX COMPORTEMENTS INAPPROPRIES
- Savoir réagir avec calme et solidarité
- Adopter les bons réflexes
- Dire les choses sans conflits
- L’importance du collectif
- Atelier « que puis je faire à mon niveau ? » + création d’une charte d’équipe respectueuse
- Restitution écrite
Remise d'une attestation de formation
Module partagé sur zoom/ Support et documents transmis aux stagiaires – Pédagogie active et participative (micro, chatroom, émoticônes…) Exercices collectifs de mise en application (Breakout rooms) / tests en ligne (Kahoot, forms…) débriefés et corrigés avec le formateur.
En début de chaque session, un rappel des notions clés et une introduction aux nouveaux contenus sont proposés afin d’assurer la continuité pédagogique. En fin de session, une vérification orale de la compréhension et une validation des acquis sont réalisées collectivement.
Consultants spécialisés en management
